Многие компании в настоящее время используют CRM-системы. Существует множество обзоров и статей, посвящённых этим системам, но часто они написаны сложным языком. В этой статье мы постараемся объяснить, что такое CRM-система простыми словами, и расскажем, для чего она нужна и как работает.

CRM-система — это программное обеспечение, которое хранит информацию о существующих и потенциальных клиентах (имена, контакты, историю разговоров) и управляет этой информацией.

Почти все современные CRM-системы могут автоматизировать множество повседневных задач, собирать и анализировать статистику, сегментировать клиентскую базу, планировать действия и т. д.

CRM-система — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Однако её функционал гораздо шире, чем просто учёт взаимодействий с потребителями. Можно сказать, что CRM — это кровеносная система организации. Это каталог контрагентов — клиентов, поставщиков и партнёров.

Как работает CRM-система

Основная задача CRM — обеспечить эффективную организацию бизнес-процессов. Внешне эта система похожа на обычную электронную таблицу, в которой хранится информация о клиентах.

Программа автоматически собирает данные о посетителях, их визитах и контактах. При последующих обращениях в организацию эти данные отображаются на экране. Благодаря этому, даже если с клиентом ранее работал другой сотрудник, любой специалист может продолжить работу с ним.

Функции системы настраиваются в соответствии с инструкциями отдела продаж. Основная цель — стандартизировать и оптимизировать работу сотрудников при взаимодействии с клиентами.

В чем польза CRM-систем

Использование CRM-системы значительно увеличивает количество клиентов, повышает конверсию и способствует росту повторных продаж.

Программное обеспечение имеет множество преимуществ.

Во-первых, удобный интерфейс для работы с клиентами. CRM-система позволяет сохранять клиентскую базу, собирать информацию о взаимодействии с клиентами, анализировать уровень их лояльности и автоматизировать процессы обработки транзакций. Благодаря этому, программа помогает не упустить клиента, который проявил интерес к компании.

Во-вторых, CRM-система предоставляет возможность создавать аналитические отчёты в режиме реального времени. С её помощью можно управлять некоторыми кадровыми процессами, такими как контроль занятости сотрудников, планирование рабочего графика и отпусков. Также программа позволяет анализировать этапы воронки продаж и оптимизировать рекламные каналы, которые не приносят результатов. Для этого используется специальный модуль, который отслеживает путь клиента от посещения сайта до завершения покупки.

Ещё одним важным преимуществом программного обеспечения является автоматизация рабочих процессов. Это значительно снижает нагрузку на менеджеров и исключает ошибки из-за невнимательности сотрудников. Система фиксирует все действия в базе и уведомляет менеджеров компании о срочных задачах, таких как совершение важного звонка или отправка письма.

Инструменты CRM-системы также упрощают ведение документооборота благодаря использованию внутренних шаблонов и скриптов.

Какие данные собирают CRM-системы 

В первую очередь, CRM-системы созданы для сбора персональных данных. С помощью о о клиентах, а также информация, связанная с целями компании.

Важно подчеркнуть, что CRM-система — это удобный и защищённый способ хранения личных данных. При соблюдении всех мер безопасности вероятность утечки информации практически исключена.

CRM также собирает данные о коммуникации. Она измеряет время ответа клиента на электронные письма, звонки и уведомления, а затем подсчитывает количество входящих и исходящих сообщений. Это помогает отследить и проанализировать, какой способ общения клиенты выбирают чаще. Таким образом, система помогает найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Например, интроверты чаще выбирают электронную почту или общение в чате, а занятые люди предпочитают телефонные разговоры. Это позволяет компании поддерживать с клиентами более комфортные, но в то же время деловые отношения, не превращая общение в назойливый спам, опросы и анкетирования в базу вносятся контактные, демографические и географические сведения

С помощью API (breachka.com/apidoc) от BREACHka (БРИЧка) вы сможете обогатить вашу CRM систему таким данными как: ФИО, адрес, почта, номер авто, ссылка на профиль в социальной сети.